花生榨油机企业真实了解客户对产品和服务潜在的需求
发布时间：2011/12/27 10:01:27
毋庸置疑，为了让用户从“一次购买”到“再次购买”再到“重复购买”，让用户从“新用户”到“回头客”再到“忠诚用户”，花生榨油机企业要培养用户的忠诚度远远要比让用户满意困难的多 。如何 让用户在对产品和服务满意之后，对企业和品牌忠诚呢？中国花生榨油机商贸*过终端用户的调研结果发现，企业要提高用户的忠诚度，获得稳定的利润，需要从产品价位、产品品质、技术创 新、服务 品质以及企业品牌形象五个方面着手。
这就需要花生榨油机企业真实了解客户对产品和服务潜在的、未被满足的需求，并把客户的需求贯穿到企业经营管理的每一个环节中。同时，针对不同价值的用户实行差异化的忠诚度计划，使用户 在 同等的条件下获得高于其余竞争对手的产品和服务价值，从而让用户产生优越感，创造长久的客户忠诚。
用户忠诚度是从用户满意度引出的概念，是指用户满意后而产生的对某种产品品牌或企业的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。用户满意度与用户忠诚度之间的不同在于，用户满意度是评 价 在过去的交易中满足用户原先期望的程度，而用户忠诚度则是用户再次购买及向他人推荐的意愿。真实的用户忠诚度是一种行为，而用户满意度只是一种态度。显然，企业要发展就需要拥有大量的忠 诚 用户，用户忠诚度才应该是花生榨油机企业较为关心的问题。
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